Serpro
Desafio: Disponibilizar uma plataforma para atendimento 24 horas por dia, capaz de atender o público externo misto, oriundo de regiões diferentes do Brasil.
Solução: Criação de uma assistente virtual para realizar a triagem dos assuntos para o devido direcionamento e orientação ao usuário.
Resultados: Absorção de 65% de toda a demanda de serviços que ingressam no Serpro, sendo que, desses, 48% são solucionados pelo sistema, sem a ocorrência de um atendimento humano.
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