Mastercard
Desafio: Ser um parceiro estratégico de implantação do Digital Workplace de maneira global para cerca de 31 mil usuários presentes em mais de 100 países.
Solução: Solução de gerenciamento de TI completa, através do Service Desk, atendimento e suporte VIP, assim como gerenciamento de Ativos (HW & SW) e implantação da Sophie como uma plataforma de autoajuda de automação cognitiva.
Resultados: Transformação do local de trabalho da Mastercard, com o fornecimento de serviços digitais centrados no usuário, como o assistente Morgan (Sophie). Parceria em trabalhos de cocriação para definir, planejar e continuar trazendo inovação para o cliente e seus usuários.
Redução nos custos operacionais do gerenciamento do serviço, já no primeiro ano de operação.
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