DeVry University
Desafio: Atuar como parceiro confiável para que a DeVry consiga promover uma experiência digital completa aos estudantes e professores em seus mais de 45 campi espalhados pelos Estados Unidos.
Solução: Implantação de suporte para Service Desk, desenvolvimento de soluções inteligentes, parceria com a área de Field Service (serviço de campo) e implantação da assistente virtual Sophie, para oferecer mais agilidade no serviço de autoatendimento.
Resultados: Agilidade e qualidade nos atendimentos, com melhoria significativa nos índices de satisfação dos alunos (4.7 estrelas de 5), e taxa zero de abandono de chamada.
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