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Sophie Inteligência Artificial
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Flexible

La asistente virtual Sophie puede aprender cualquier tipo de contenido y ser altamente personalizada para satisfacer sus necesidades.

Eficiente

Automatización de procesos con bajo costo, respuesta rápida, servicio estandarizado, con posibilidad de integración con múltiples canales de comunicación. Todas estas características con disponibilidad las 24 horas

Sencillo

Sophie entiende al usuario con su lenguaje natural y se le puede enseñar a partir de una estructura simple de preguntas y respuestas. Si un servicio de atención al cliente se puede enseñar a una persona, se puede enseñar a Sophie

Tecnologia cognitiva

El futuro ya es una realidad. Como resultado de años de esfuerzo e inversión, Sophie es una asistente virtual premiada reconocida mundialmente. Gestionando demandas de servicios complejos a través de algoritmos de Inteligencia Artificial, Sophie cuenta con profesionales de todo el mundo que trabajan para mejorar constantemente la plataforma, lo que logra índices de satisfacción de más del 85%.

Características y funcionalidad

  • Respuesta rápida y personalización eficiente
  • Contenido dirigido a diferentes niveles de acceso
  • Amplia aplicabilidad en varios sectores
  • Posibilidad de uso en múltiples idiomas
  • Recepción y envío de archivos multimedia
  • Búsqueda en documentos externos y bases de datos
  • Mejora constante
  • Transferencia del servicio a otros canales de comunicación

Integraciones

Interfaces

Sophie puede adaptarse a varios canales de comunicación, permitiéndole ir a donde está el público, como Skype, WhatsApp, Skype for Business, Facebook Messenger, Telegram, Google Talk, Rocket.chat y Cisco Jabber..

Voz

También se puede acceder a la asistente virtual Sophie mediante interacciones de voz, diversificando las posibilidades de comunicación y permitiendo la transición entre los canales: chat a voz y viceversa.

Como funciona
Automatización de procesos

Para automatizar los procesos, reducir las colas y estandarizar las consultas, Sophie tiene integraciones con diferentes sistemas como CA, ServiceNow, OTRS, BMC Remedy, HP Service Manager, Zendesk, entre otros.

Análisis de los datos

Sophie se puede personalizar completamente, el rendimiento y el crecimiento del asistente a la audiencia final se pueden monitorear con el análisis de los datos de conversación registrados por Sophie. Esta información se puede insertar en un panel personalizado e integrarse con diferentes herramientas de BI en el mercado, como PowerBI..

Visualizar

Las posibilidades de integración de Sophie con otras herramientas no están restringidas.

Hablar con un especialista
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Clientes

  • "El servicio automatizado con Inteligencia Artificial no solo es una tendencia, sino una realidad en muchas compañías. Aixa redefinirá cómo las TI de CAIXA se relacionan con sus usuarios, pudiendo aprender exponencialmente de todos los datos de TI internos disponibles. Con Aixa, se convirtió en parte del grupo selecto que utiliza esta tecnología para mejorar la experiencia del usuario "

    Naran Peçanha
    (Director de Tecnologia CAIXA ECONÔMICA FEDERAL)
  • "El número de llamadas de Sophie en la apertura de boletos aumenta mes a mes, muy cerca del servicio humano convencional"

    AGCO
    Agriculture Company

Cases

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Caixa Econômica Federal

Stefanini gana el premio Banking Report Award en la categoría de autoservicio para clientes, en asociación con Caixa Econômica Federal, la solución ganadora utiliza la tecnología Sophie e incluye la plataforma de inteligencia cognitiva llamada AIXA.

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AGCO

El número de llamadas de Sophie en la apertura de tickets aumenta mes a mes, muy cerca del servicio convencional. AGCO proporciona a los agricultores la tecnología que necesitan para satisfacer las crecientes demandas de alimentos, combustible y fibra.

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Usiminas

Usiminas, una empresa brasileña de aceros planos, proveedor global de soluciones comerciales basadas en tecnología, creará una plataforma cognitiva y ofrecerá a sus clientes y empleados Bob Steel, un asistente virtual que utiliza la tecnología Sophie.

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